Niveaux de service : Explication des mesures de performance du système pour les cas d'utilisation

Dans quelle mesure votre cas d'utilisation est-il sensible au facteur temps ?

  • Base

    Traitez-vous les dessins techniques en arrière-plan, par lots ou dans le cadre d'un RPA ?

    Si le temps d'attente n'a que peu d'incidence sur votre analyse de rentabilité, choisissez le niveau de base.

    Notre infrastructure traitera votre dessin dans les meilleurs délais.

  • Business

    Vous offrez un service à vos propres employés et les retards affectent l'efficacité de votre flux de travail ?

    Si vous souhaitez des réponses rapides mais n'avez pas besoin de réponses immédiates, choisissez le niveau Business.

    Nous garantissons que dans 99 % des cas, votre demande sera traitée dans les 5 secondes.

  • Platform

    Vous avez une plateforme en ligne et vos clients attendent votre réponse ?

    Si les retards affectent votre taux de conversion, alors le niveau Platform est fait pour vous !

    Nous garantissons que dans 99 % des cas, un serveur sera prêt à traiter votre demande immédiatement.

Les niveaux de service expliqués

 

2 Dimensions des niveaux de service

  • Réactivité - combien de temps une demande est mise en attente avant d'être traitée.

  • Disponibilité - Dans quel pourcentage des cas, un système est disponible.

 

Réactivité

Atteindre des niveaux élevés de réactivité est coûteux. Par exemple, dans notre niveau Plate-forme, nous veillons à ce que, dans 99 % des cas, un serveur soit disponible immédiatement lorsque vous envoyez une demande. Cela nécessite un grand nombre de serveurs en veille, qui n'attendent que votre demande.

En revanche, lorsque votre cas d'utilisation tolère un retard inférieur à 5 secondes (dans 99 % des cas), nous pouvons tirer parti des probabilités statistiques pour réduire le nombre de nos serveurs inactifs. C'est pourquoi la mesure de la performance du système dépend de votre cas d'utilisation.

La probabilité statistique signifie que vous pouvez parfois avoir la chance d'obtenir une réponse aussi rapidement qu'un client de la plate-forme, mais dans la plupart des cas, votre demande sera traitée un peu plus lentement.

Ce graphique en direct montre les différents temps de traitement des 3 tiers. Il s'agit d'une illustration en direct de notre serveur recevant la même demande de fichier de test respectivement des 3 tiers toutes les 5 minutes.

 

Disponibilité

Tous nos niveaux partagent la même disponibilité (99%). Nous surveillons et partageons constamment notre disponibilité. L'état du système en direct ci-dessous vous donne un aperçu de notre situation.